用戶動機與産品需求
圍繞用戶的(de)需求來(lái)進行産品的(de)設計，UCD（以(yǐ)用戶爲(wéi / wèi)中心的(de)設計）方法可以(yǐ)說(shuō)是(shì)當前産品構建時(shí)，最流行的(de)一(yī / yì ／yí)種設計思想。這(zhè)種方法的(de)核心思路是(shì)：用戶知道(dào)自己想要(yào / yāo)什麽。用戶知道(dào)自己爲(wéi / wèi)什麽使用一(yī / yì ／yí)款産品、很清楚自己想要(yào / yāo)的(de)功能是(shì)什麽、自己已有偏好的(de)使用習慣，在(zài)進行産品開發時(shí)，應該将用戶的(de)參與納入到(dào)開發的(de)每一(yī / yì ／yí)個(gè)階段。圍繞用戶的(de)需求來(lái)進行産品的(de)設計，而(ér)不(bù)是(shì)強迫用戶改變他(tā)們的(de)使用習慣來(lái)适應軟件開發者的(de)想法。
對于(yú)設計師來(lái)說(shuō)，這(zhè)不(bù)僅要(yào / yāo)求他(tā)們分析和(hé / huò)預測用戶可能會如何使用産品，更重要(yào / yāo)的(de)是(shì)要(yào / yāo)在(zài)真實的(de)使用環境下、利用實際用戶的(de)反饋來(lái)對自己的(de)假設進行驗證。這(zhè)無疑是(shì)非常有必要(yào / yāo)的(de)，因爲(wéi / wèi)對于(yú)産品設計人(rén)員來(lái)說(shuō)，弄清新用戶使用産品的(de)感受是(shì)一(yī / yì ／yí)件非常困難的(de)事情。但一(yī / yì ／yí)個(gè)問題是(shì)，用戶真的(de)知道(dào)自己想要(yào / yāo)什麽嗎？他(tā)們對自己的(de)需求了(le／liǎo)解到(dào)什麽程度？
福特汽車創始人(rén) - 亨利福特的(de)一(yī / yì ／yí)句名言常常被人(rén)們作爲(wéi / wèi)反面案例引用：“如果聽用戶的(de)，我們根本造不(bù)出(chū)汽車來(lái)，用戶就(jiù)是(shì)需要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)匹快馬。”蘋果已故 CEO Steve Jobs 也(yě)有類似的(de)言論。在(zài)他(tā)們看來(lái)，隻聽從用戶反饋的(de)需求，永遠無法做出(chū)優秀的(de)産品，Digg 的(de)隕落就(jiù)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)盲目聽從用戶反饋的(de)最好反例。這(zhè)樣的(de)觀點其實也(yě)很容易理解，用戶畢竟不(bù)是(shì)專家，他(tā)可能對于(yú)某個(gè)産品的(de)某個(gè)功能有自己的(de)需求和(hé / huò)期望，但出(chū)于(yú)對産品設計細節的(de)不(bù)了(le／liǎo)解，他(tā)們的(de)反饋也(yě)許并不(bù)是(shì)該功能的(de)最好實現方式，也(yě)不(bù)足以(yǐ)作爲(wéi / wèi)産品下一(yī / yì ／yí)步怎麽走的(de)直接依據。
産品策劃的(de)最根本問題是(shì)什麽？Axure 中文社區負責人(rén)、著名用戶體驗設計師尹廣磊認爲(wéi / wèi)，我們不(bù)能光談需求，而(ér)應該談産品的(de)解決方案與用戶需求到(dào)底有什麽關系。用戶動機才是(shì)在(zài)用戶需求與解決方案之(zhī)間建立聯系的(de)最有效途徑，這(zhè)也(yě)是(shì)産品設計人(rén)員最重要(yào / yāo)的(de)任務。就(jiù)像警察辦案一(yī / yì ／yí)樣，有時(shí)候看似得到(dào)了(le／liǎo)合理的(de)人(rén)證、物證，但還要(yào / yāo)解釋通嫌疑人(rén)的(de)犯罪動機，如果犯罪動機解釋不(bù)通，這(zhè)個(gè)案子(zǐ)可能就(jiù)不(bù)能草草定案。
對于(yú) MIUI 來(lái)說(shuō)，用戶曾經反映過這(zhè)樣一(yī / yì ／yí)個(gè)問題：是(shì)否能夠在(zài)删除一(yī / yì ／yí)個(gè)應用時(shí)，自動用後面的(de)應用圖标補上(shàng)空位。對于(yú)這(zhè)個(gè)反饋，該如何處理？最簡單的(de)處理方式當然是(shì)直接引入這(zhè)個(gè)功能，但這(zhè)真的(de)是(shì)用戶想要(yào / yāo)的(de)嗎？
但對于(yú)更細緻的(de)産品人(rén)來(lái)說(shuō)，其首先要(yào / yāo)做的(de)是(shì)分析用戶爲(wéi / wèi)什麽會有這(zhè)個(gè)問題。用戶之(zhī)所以(yǐ)提出(chū)這(zhè)個(gè)需求，主要(yào / yāo)來(lái)自于(yú)其對于(yú) iOS 系統的(de)使用習慣（在(zài) iOS 上(shàng)，當用戶删除一(yī / yì ／yí)個(gè)應用後，後面的(de)應用圖标會自動補上(shàng)之(zhī)前的(de)位置，以(yǐ)保持桌面的(de)整齊，而(ér)這(zhè)正是(shì)用戶所提到(dào)的(de)場景），但 Android 上(shàng)并沒有這(zhè)個(gè)特性。對于(yú)用戶來(lái)說(shuō)，其實際上(shàng)想要(yào / yāo)解決的(de)問題是(shì)應用圖标排列整齊性的(de)問題，他(tā)不(bù)想在(zài)原來(lái)的(de)位置留下空隙。合肥網站建設公司
用戶需要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)匹快馬，我們給他(tā)們培養更快的(de)馬就(jiù)行了(le／liǎo)嗎？對于(yú)賽馬相關行業來(lái)說(shuō)也(yě)許如此，但他(tā)們這(zhè)一(yī / yì ／yí)需求背後的(de)動機是(shì)什麽？在(zài)這(zhè)個(gè)簡單的(de)例子(zǐ)裏，大(dà)多數用戶對快馬的(de)需求的(de)最根本動機歸根到(dào)底，隻是(shì)想要(yào / yāo)更快的(de)到(dào)達目的(de)地(dì / de)而(ér)已，而(ér)具體通過什麽樣的(de)工具實現并不(bù)重要(yào / yāo)。在(zài)更廣泛的(de)産品設計領域，這(zhè)意味着，我們不(bù)該僅僅單純接受用戶的(de)各種功能需求、意見反饋，而(ér)應真正從用戶的(de)角度出(chū)發，去分析其宣稱的(de)“需求”背後，到(dào)底有什麽樣的(de)動機。這(zhè)才可謂真正的(de)“以(yǐ)用戶爲(wéi / wèi)中心的(de)設計”。回頭看看，蘋果真的(de)不(bù)在(zài)乎用戶的(de)反饋嗎？表面看起來(lái)似乎如此，但其之(zhī)所以(yǐ)被譽以(yǐ)行業創新者的(de)形象，并不(bù)僅僅來(lái)自于(yú)天才的(de)設計靈感，而(ér)也(yě)在(zài)于(yú)其從用戶的(de)動機、而(ér)非從用戶直接反饋的(de)需求出(chū)發的(de)産品思路。